Sito offline per debito!?!

Diversi tra gli Amanti del web mi hanno fatto presente questo caso: un sito messo offline per debito, con tanto di sostituzione della homepage con foto del debitore e del creditore nonché della cifra dovuta…
Insomma un bel caso di sputtanamento online (col dubbio assolutamente personale che si tratti di doppio sputtanamento, sia del Cliente che dell’esasperato creditore a cui va, comunque tutta la nostra solidarietà per il mancato pagamento). Ora la pagina incriminata è stata sostituita da questa, con una chiamata “più soft” all’uso dell’hashtag #justmymoney.

Ho riportato la cosa su Twitter e Facebook. Mi aspettavo chiaramente il senso di compartecipazione, dal momento che tutti gli Amanti del web prima o poi, per pochi euro o per migliaia (se non di più), si trovano ad affrontare il classico caso del mancato pagamento. Per non parlare ovviamente degli immancabili ritardi nel saldo.
Non pensavo però avrebbe suscitato addirittura entusiasmi ed esaltazione eroica.
Sia ben chiaro: se Giuseppe, che non conoscevo prima di qualche giorno fa, ha deciso di mettere in atto quello che prima o poi tutti siamo stati tentati di fare, avrà avuto le sue ragioni e mi auguro abbia ben ponderato le eventuali conseguenze del suo gesto.

Aldilà quindi dello specifico caso e considerato l’entusiasmo e lo spirito di emulazione che parrebbe suscitare ho deciso di consultare il mio avvocato, Benedetto Lonato professionista dello studio LCA Lega Colucci e Associati, professionista che è andato specializzandosi su tematiche legate proprio al mondo del web e alle implicazioni legali che le attività online portano con sé.

Come sospettavo, anche a causa di casi analoghi vissuti nel lavoro, una cosa del genere è controproducente sotto vari fronti con conseguenze possibili che potrebbero superare decisamente in gravità l’importo non corrisposto, a maggior ragione se accompagnati da diffamazione.

Nell’ottica che “Amo il web, non ricambiato”, già spazio di condivisione delle proprie pene quotidiane e di sostegno psicologico e morale della categoria in chiave ironica, possa cominciare ad offrire qualche aiuto concreto vi riporto l’esito di questa prima chiacchierata in merito.

Caro Amoilweb,
come sai ci occupiamo delle peripezie dei professionisti del web da diverso tempo. Il ragazzo del caso, sebbene evidentemente esasperato, è andato oltre alle possibilità ed ai paletti imposti dalla legge, il suo è un comportamento certamente da non imitare.

Ciò premesso non mi pare particolarmente interessante soffermarci sugli strascichi legali che potranno interessare il giovane e coraggioso web designer, mi sembra invece molto più utile provare ad immaginare strumenti leciti per cercare di evitare situazioni di questo tipo a beneficio dei tuoi lettori ed in genere di chi fa dello sviluppo web la propria professione.

Purtroppo è sempre più diffusa la malpractice dei clienti e delle aziende di lasciare indietro il pagamento dello sviluppo del sito aziendale o comunque degli altri strumenti web commissionati. L’azienda di oggi, in crisi di liquidità, guarda con attenzione solo ai fornitori fondamentali e fa soffrire tutti quei provider che, anche se importanti, non sono determinanti per la sopravvivenza del ciclo produttivo o che comunque non hanno la forza di alzare la voce, come normalmente  è per la web agency che si trova ad avere a che fare con clienti spesso più forti di lei.

Ovviamente per ipotizzare delle soluzioni o delle migliorie rispetto alla situazione classica in cui si trova a lavorare ogni sviluppatore o creativo bisogna calarsi nella realtà. La soluzione migliore sarebbe quella di ottenere il pagamento di ciascun lavoro prima della messa online ma sappiamo  che nel 99% dei casi questa pretesa determinerebbe la perdita dell’incarico.

La web agency ovviamente ha nelle sue mani tutti gli strumenti previsti dalla legge a favore del creditore. 
In particolare può ottenere una ingiunzione nei confronti del debitore e può arrivare a pignorare i beni aziendali materiali e immateriale (anche il sito volendo!). Ciò detto spesso l’insolvenza (almeno apparente) del debitore e/o i costi e la lunghezza delle procedure di recupero del credito fanno desistere la web agency che preferisce recuperare quanto perduto dedicando le proprie energie ad altri progetti o alla ricerca di altri clienti.

In tale contesto si possono studiare alcuni accorgimenti legali da suggerire ai professionisti del web per evitare, almeno in parte, di ritrovarsi in situazioni di questo tipo (posto che ovviamente non si può oscurare a propria discrezione un sito o addirittura pubblicare pagine simili a quella pubblicata dall’esasperato Giuseppe!).

Ovviamente questo mio commento non è un parere legale ma solo un piccolo intervento nell’ambito di una virtuale chiacchierata tra amici ma vorrei comunque provare a sottolineare due di tali possibili accorgimento su cui abbiamo ragionato recentemente:

• spesso le web agency acquisiscono non solo l’incarico di sviluppare un sito o una app o un altro strumento web ma anche quello di occuparsi del servizio di hosting. In tal caso sarebbe utile sottolineare, nel preventivo da accettare o nel contratto, l’inscindibilità tra i vari servizi inserendo piccole clausole ad hoc. Lo scopo è quello di usufruire, una volta sviluppato e messo online il sito, della possibilità di risolvere il contratto o di eccepire l’inadempimento del cliente che libera dall’obbligo di adempiere alle successive obbligazioni. In altre parole se il cliente non paga lo sviluppo del sito la web agency potrebbe subito interrompere il servizio di hosting, procurando certamente qualche grattacapo di difficile soluzione al cliente.

• Con i clienti più sofisticati può essere utile spendere qualche riga, all’interno del preventivo o del contratto, anche in tema di codici sorgente e di chiavi di accesso. Il trasferimento dei codici  e delle chiavi può essere regolato in modo tale da fungere anch’esso quale deterrente in caso di mancato pagamento del dovuto.

Se inseriti nel modo corretto sono spunti che potrebbero risultare utili e non infastidire troppo il committente all’atto della conferma dell’incarico.

Spero questo piccolo contributo possa aiutare il vostro dibattito.

Ciao,

Benedetto

Ringraziando Benedetto, rilanciamo la palla a tutti gli Amanti del web, non ricambiati che hanno avuto o hanno problemi del genere con i loro Clienti (sperando, senza speranza, che si tratti di casi isolati).

1. Quali sistemi adottate per ottenere il dovuto?
2. Quali diciture adottate nei vostri contratti o preventivi al fine di limitare i danni o avere delle leve da usarsi in casi simili?
3. Avete mai intrapreso le vie legali per casi simili? Con quali esiti?
4. Siete a conoscenza di associazioni, servizi o altro che vi aiutino nell’affrontare tali situazioni?

L’obbiettivo vuole essere, oltre a condividere idee pratiche e soluzioni, capire se e come possiamo esserci di aiuto vicendevole anche considerando una apparente (almeno per me) assenza di associazioni professionali e di categoria realmente attive che diano supporto e consigli su questi e altri temi quotidiani.
Ovviamente sul tema associazioni mi aspetto smentite e proposte, riservandomi di valutarne l’effettiva validità alla luce di un effettivo, concreto e reale aiuto alla professione e non solo un discorso di pura esibizione di sigle e loghi.

P.S. abbiamo tralasciato per sintesi e noia di sciorinare tutta la lista di leggi e leggiucole potenzialmente infrante dal Giuseppe o da chi decida di buttare giù un sito del Cliente per sostituirlo con un “wanted” in perfetto stile Far West. In rete e sulla nostra pagina Facebook ci sono commenti ben argomentati con tanto di articoli, commi e gazzette ufficiali.
P.S.2 non so se uscirà che si tratta di un fake o di una iniziativa, tutto da stabilire se ben congegnata, di viral marketing. Il tema certamente è sentito e reale.